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2018-06-23 02:18
来源:未知
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  国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:,报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,其中海带宝投诉占物流快递的22.50%。

  电子商务研究中心了解到,深圳海带宝网络科技股份有限公司成立于2013年8月,是一家基于互联网智能化物流解决方案的高新技术企业,国内现有员工300余名, 在美国、日本、英国、、以及东南亚国家均设有分公司和直营仓库。凭借业内领先的电子物流平台和遍布全球的优质物流资源,海带宝为全球跨境电商、代购平台提供一站式综合进口物流解决方案。

  然而,据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉案例统计,海带宝存在货物丢失、物流转运出错多等问题。以下为部分典型案例:

  陆女士于2018年2月13日,通过海带宝提供的美国仓库地址在ebay上购买了一个陶瓷娃娃头,订单号为0614838。

  随后,让电商发货到海带宝提供的美国仓库指定地址,之后出现了货物已到达,并且已经到达14天了,但一直未入库,跟他们邮件联系过,微信号也联系过,说明情况后已登记,但依旧没有物品入库的消息,我也和ebay的电商联系过,电商给我的答复就是已经发货到指定的收货地址,并不能提供什么实质性的帮助,美国的收货地址也是海带宝方面提供的,出现货物未收到后,并没有解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我司客服同事有电话与陆女士解释过,陆女士反馈的包裹为美国的USPS快递派送,USPS官网显示的投递至97230签收,97230只是邮政的站点签收,我们签收统一是HDB字样,若不是HDB签收的包裹,我司可以协助去查找包裹的下落,但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找,反馈并未收到此包裹,众所周知USPS在美国丢件率非常高,并且不接受转运公司(收件方)查询,陆女士尽快通知电商(发件方)联系USPS快递核实查找包裹下落。

  包裹于2018年2月1日入库海带宝美国仓库中心,那个时候仓库拍照过来的包装都是完好的,没有一点损坏。但2018年2月28日国内物流告知整个包裹都已经坏了,外包装整个都漏了,六盒产品有五盒的包装已经烂了,20多美金一盒的产品,这样我就没办法再对他们进行销售了,这些情况也都已经反映给海带宝了,但是,他们处理的结果就是赔偿10元海带币。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝全球转运发来反馈称:公司客服同事有电话与周女士解释过,周女士收到的商品只是商品外包装商品,不影响商品使用,根据我司理赔条款,商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,一般的商品损坏不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。但此包裹有额外给周女士申请全额运费的赔付,周女士表示无。

  何女士于2017年12月在ebay购买两个总价值USD850.48的卡西欧手表,订单号为XJ。

  经海带宝美国仓库转运回自提仓库,后物流转运丢失,现海带宝仅赔偿货物价值的72%,12月13日货物转运多日未更新停留在黑五期间的临时仓库,我们询问海带宝多次无果,只有一句登记寻找的回复,时间是1月27日投诉时,但当时临时仓库已取消,我们肯定货物丢失。 经过两个月的等待,向海带宝提起索赔,海带宝仅仅赔偿订单的总金额约5528元中的4000元,我们不单只亏损而且失去了对客户的信誉!海带宝美国至线,无保险购买服务,每个包裹无论价值多大只赔2000元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:何女士反馈的包裹丢失我公司也深表抱歉,根据我司理赔条款破损理赔条款说明:2)有选择加固服务,但未购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额 (关税补贴渠道:最高RMB2000元)。但此,包裹我公司有特殊给何女士申请按订单截图赔付,何女士表示无。

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