韵达快递手机变石头 投诉获赔900元
2018-06-23 02:18
来源:未知
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  深圳晚报讯(记者 颜鹏)用韵达快递寄了一部手机返厂维修,孰料却被厂家拒收。一头雾水的当事人韦先生询问手机企业客服后才得知,寄过去的手机“变”成了石头。当事双方经过协商,韦先生最终接受快递公司900元赔偿。

  韦先生告诉记者,因为手机质量问题需要返厂维修。4月13日寄件时,韦先生明确告知了工作人员他所邮寄的物品是手机,但工作人员并没有要求打开包装查看。而快递单上标明的是“电子产品”。

  4月15日,韦先生忽然接到寄件韵达站点打来的电话,称他邮寄的的物品被收件人拒收。韦先生与手机厂商客服联系后得知,厂商工作人员在收件时发现包裹内只有石头。记者致电该手机企业客服,工作人员了韦先生的说法。

  “工作人员说,寄的时候货物称重是0.5千克,现在称重显示是0.32千克。”韦先生说。当晚,韵达工作人员对韦先生说,遇到这种情况,他们只能帮助韦先生向公司,到时获得的赔偿可能只是邮费的5倍,也就是50元,韦先生表示不能接受。

  4月16日上午,韦先生拨打韵达客服电话投诉。工作人员表示韦先生所说的情况属实,目前先把货物退回,等货物到韦先生的手中后,再派理赔人员与韦先生协商理赔事宜。

  经过几天的沟通,事情终于在昨天解决。韦先生表示,他已经接受了快递公司赔偿900元的解决方案。值得一提的是,像韦先生一样遇到货物丢失或掉包的人并不在少数。记者在深圳市消委会的网站看到,2014年,深圳市韵达速递有限公司在深圳地区收、派件共1.1亿票,遭投诉169,投诉处理成功率为88.6%。

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