阜阳市民网订机票打错字母 两机场处理方式截然不同
2017-09-26 03:56
来源:未知
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  网购飞机票时打错了字母,在阜阳飞机场登机时打印不出来。为此,市民陆女士花费1100多元,重新购买了一张票。

  今年3月,市民陆女士在网上订购了3张飞机票,打算4月份与家人一起去泰国清迈游玩。

  订购的机票是4月9日的联程机票,每张1739元,航线是先从阜阳飞机场飞往广州白云国际机场,然后再由广州中转至泰国清迈国际机场。

  登机时间是上午10点多。当天9点多,一家人就抵达阜阳飞机场。但登机时,陆女士母亲的机票怎么也打印不出来。机场工作人员查看后发现,机票上的两个拼音字母打反了。陆女士母亲姓名中的侠字拼音应为XIA,而陆女士在网订机票时,填写成了XAI。

  机票不能打印,就意味着不能登机。当时,陆女士多次与机场工作人员协商,希望能通融一下,为她母亲出票以便登机。可工作人员坚称不能打印,除非重新购买机票。为了不耽误行程,陆小姐只好花费1100多元,重新购买了一张从阜阳飞往广州的单程机票。

  到了广州白云国际机场,一行人再次之前的问题。“虽然问题一样,但处理结果却不同。”广州白云国际机场的工作人员并没有让陆女士的母亲重新购买机票,而是更改了之前的机票信息,并打印出了机票。

  陆女士称,既然广州白云国际机场可以更改信息,那么阜阳飞机场也应该能更改。她想询问多花的钱能否要回来。

  接到求助当天,记者联系了阜阳飞机场运输部负责人王先生。王先生介绍,陆女士一家乘坐的航班由南航航空执飞。该航空公司去年发出过相关通告,称凡是身份证号码、名字、姓氏等个人信息有错误的,一律不予办理乘机手续。“各家航空公司的要求不一样,比如国航可以更改名字,不能改姓氏,东航航空可以更改身份证号码等。”

  “我们是严格遵循南航的执行的,如果不遵循,南航就有权责罚我们。”至于陆女士为何能在广州白云国际机场更改信息,王先生解释称,也许是该机场控制室有更改信息的权限,而阜阳机场却没有此权限。

  王先生说,网订机票有效期为一年,如果陆女士想一些损失,可以登录订购机票的网站,看是否有退票等相关操作。

  陆女士联系了南航,工作人员称联程机票第一程没用,用了第二程,所以退不了。之后,她找网站代理商咨询,对方也说退不了。

  随后,记者将王先生的解释反馈给了陆女士。“母亲的那张联程机票,全程执飞的都是南航航空公司。”陆女士说,按照王先生的解释,广州白云国际机场的工作人员也可以以相应为由更改。

  对此,安徽春阳律师事务所一名陆姓律师认为,网订飞机票后,消费者与飞机场就存在一种服务和被服务的关系。支付了费用而未能享受周到的人性化服务,消费者可以向当地消协部门投诉,“至于能否要回多花的1100多元,还需当事人提供网订机票、交涉事实、更改机票等”。

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