回程航班取消途牛网该不该负责?
2017-10-30 20:02
来源:未知
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  昨天上午,扬子晚报接到家住南京市玄武区苜蓿园东街的市民李小姐投诉。李小姐称,他们一家三口准备去云南大理旅游,11月17日在途牛网上花3600元,预订了南京到云南大理3套共计6张往返机票。当李小姐花3500元预定了不可撤消的大理一家酒店4晚住宿后,途牛网方面却告知李小姐,因她预订的回程航班被取消,他们没法出票,承诺可全额退款。(扬子晚报 11月24日)

  随着人们生活水平的提高,生活需求也越来越高,旅游已经从生活的奢侈品变为必需品。日渐方便快捷的网络服务可以使消费者足不出户就进行预约机票、酒店等项目。而李小姐所遇到的问题,不免引起我们的重视。为何李小姐在旅游网站订的机票在官网有票的情况下会被告知取消?为何在官网查询不到其订票和取消订票记录?为何旅游网站会理直气壮的说航班会取消是供应商“通过内部消息提前得知的?

  首先,航空公司应该规范管理。及时更新自身网站的售票信息,如有航班延误或取消的信息,及时通知乘客,避免影响其行程安排,对其造成不便;与本公司合作的旅游网站或供应商的机票也应严格管理,确保其能够及时、准确的提供给游客航班安排,不要出现航班“停飞”的情况,才能取得乘客的信任。

  其次,旅游网站或供应商应该提高责任意识。消费者选择你是对你的信任和支持,同样你要秉承对消费者负责的态度,准确、有效的将其需要的信息予以提供,保持严谨的态度,如有变动,要在确保准确的前提下及时告知乘客,对乘客所造成的损失应当给予一定程度的赔偿。

  最后,乘客自身也要提高安全意识。在官网可以订票的情况下,尽量不要去一点儿小便宜而选择其他网站或中间商,如果要选择旅游网站或中间商进行订票,也要选择可信度高的,并及时和官网核对是否有自己的订票信息,遇到问题要及时与相应部门沟通交流自己的权益。

  乘客能够愉快顺利出行是我们共同的期待,需要各部门的共同努力。希望我们的旅游网站能够少一分“理直气壮”,多一分谦虚严谨,乘客出行就能够少一分“”,多一分舒心。

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