高价机票无法改签退票只退50元?
2017-10-01 16:15
来源:未知
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  近日,家住广州的成先生在某旅游网站上花1665元购买了一张从广州飞的机票,相当于打了8.5折。但由于意外,成先生前往行程有变,希望将机票改签,但致电某旅游网站后得知,该机票不支持改签,1665元的机票只能退票,且只退回50元。成先生对此十分,“8.5折的机票怎么可能不能退改签?当时购票时退改签政策中标明都是支持的。”随后成先生致电海航客服热线,经查询机票号后发现,成先生买到的是一张内部票,可以支持变更登机人姓名一次。

  近期,消费者成先生在某旅游网站上高价订了一张从广州飞往机票,价格是1664元,由于临时有事而想退改签的时候,竟然发现退不了,成先生只好打电话到机票的归属公司海南航空公司了解情况,最后被告知他的这张票是内部票,不应该在市场上售卖。实际上,这已经不是第一位消费者在网络上购买到内部票,而这些内部票由于使用时都有特殊,当消费者出现退改签时,容易出现阻碍。那么,消费者在类似情况时,该如何?买票时又应该注意什么?

  近日,家住广州的成先生在某旅游网站上花1665元购买了一张从广州飞的机票,相当于打了8.5折。但由于意外,成先生前往行程有变,希望将机票改签,但致电某旅游网站后得知,该机票不支持改签,1665元的机票只能退票,且只退回50元。成先生对此十分,“8.5折的机票怎么可能不能退改签?当时购票时退改签政策中标明都是支持的。”随后成先生致电海航客服热线,经查询机票号后发现,成先生买到的是一张内部票,可以支持变更登机人姓名一次。

  买了高价机票却是内部票,退改签政策大缩水,怎么办?羊城晚报记者随后联系该旅游网站获悉,由于该机票是网站上代理商售出,网站已对该代理商提出并令其整改,若再出现此类状况将取消其资格。而对消费者的损失,网站承诺退回成先生的全部票款。

  航空公司的内部票,如果不是因为有事而退改签的话,内部票也不会有人发觉。海航公司的这种内部票到底是怎样流入市场的?

  羊城晚报记者联系海南航空公司的工作人员了解到,成先生的这张票其实是海航提供给代理商的内部票之一,是海航跟一些供应商合作,代理完成一定的任务后,提供给他们的内部赠票,这种票是允许改一次名字的。这种票的退改签政策类似各种航空公司的特价票,肯定不能享受原价票的退改签,可以随时退随时改。

  海南航空公司的工作人员,消费者最好到海航官网去购票,如果是第三方平台,可以到海航的旗舰店去买,这种就可以避免发生这样的情况,这种票使用起来跟正常票是没什么区别的,所以一般旅客也比较难甄别,可能只能通过专业后台查找这个票号才能弄清楚。

  据了解,目前航空公司赠票流向市场情况并不少见,另外一种赠票形式是计分赠票。一些会员与航空公司常年合作,手头可能有大量积分。由于一些会员身份特殊,他们的机票费用可报销,使用积分赠票对自身来说意义不大,于是想办法出售积分赠票从中获利,积分赠票得以流向市场。

  而目前,积分赠票流入市场,暗中形成一条灰色利益链。一些网站甚至公开声称,销售的机票全部是在航空公司用积分兑换的免费机票,这种机票不打印行程单。

  目前来看,每年究竟有多少积分赠票流入市场,尚不得而知,但据分析,国内航空市场竞争日益激烈,用注册会员并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销手段。某些航空公司已经汇聚数百万会员,积分兑换机票的数量相当可观。

  但是,业内人士表示,行程单是消费者解决可能遇到问题的重要凭证,若购买赠票而无法开具行程单,无形中已侵害消费者,消费者切勿购买此类机票。

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